17 ноября 2010 г.

О модерации

Предыстория такова: Леонид Волков сегодня сделал два замечательных поста о мерах по борьбе с троллями (первый и второй), которые я очень рекомендую прочитать. К первому из них я написал вполне безобидный коммент. И что бы вы думали? Тут же нашелся анонимный Mr. Perhot, который в ответ на него выплюнул целый абзац дерьма. Подобное я наблюдал и раньше, но до сего дня как-то не придавал этому особого значения, а тут вдруг всерьез задумался.

Итак, вопрос: так ли хороша полная открытость онлайн-сообщества?

Сейчас я склоняюсь к тому, что во многих случаях она больше вредит, нежели приносит пользы. Все становится особенно сложным, если сообщество популярно, а темы, обсуждаемые в нем, находят весьма много политически и финансово сильных противников. Блог ЛВ - отличный тому пример.

Давайте взвесим все "за" и "против" (полу) автоматической модерации на этом конкретном примере:

Автоматическая модерация (в данном случае - посредством запрета на анонимные посты) вредит сообществу, так как:
  • Она несколько усложняет процесс отправки сообщения
  • Часть авторов сообщений будет рано или поздно исключена из сообщества, и таким образом, их точка зрения не будет учтена.
С другой стороны, она приносит определенную пользу:
  • Процесс отправки анонимных сообщений существенно усложняется: для создания учетной записи на LJ нужно зарегистрировать новый e-mail и новый аккаунт, и уже это займет минут 5.
  • Процесс отбраковки явного мусора становится значительно проще процесса его порождения. Вместо ответа достаточно просто забанить тролля.
  • Чтение ленты комментариев становится более удобным, т.к. не нужно читать разного рода бред.
  • Наконец, подобные комментарии не будут необоснованно подрывать репутацию автора и членов сообщества на сторонних ресурсах - например, в результатах поиска.
Думаю, если взвесить все это, окажется, что модерация все же полезнее, нежели ее отсутствие. Не смотря на то, что интернет - территория свободы, именно наличие автоматической модерации в нем позволило появиться таким ресурсам, как:
  • Google.com - читайте про PageRank;
  • Wikipedia.org - на ней модераторам очень просто удалить нежелательный контент, отменив любую правку статьи;
  • StackOverflow.com - там наиболее четкий ответ автоматически становится наиболее читаемым благодаря удобной системе оценки контента пользователями. 
И наоборот, ее отсутствие угробило массу их конкурентов. Достоверность, полнота и краткость предоставляемой информации является ключевым фактором, делающим подобные сообщества популярными. Мусором и аналогом троллинга на них является реклама и антиреклама - очевидно, что ее наличие обесценивает действительно интересный контент, заваливая его тоннами мусора.

Еще более забавным примером полуавтоматической модерации являются соглашения по написанию и форматированию кода в софтверных проектах и их всесторонняя поддержка со стороны IDE (вспомните ReSharper ;) ). Более понятная всем альтернатива - соглашения по оформлению проектной документации, наличие ее шаблонов и даже такие абстракции, как "список", "таблица", "параграф", а если идти дальше - то предложения, знаки препинания и письменность в принципе!

Их ценность в том, что они делают текст более читаемым и структурированным, а следовательно, более удобным для изучения. Дело в том, что пишется все обычно один раз, но в последствии многократно читается и просматривается; соотношение общего времени, потраченного на чтение, ко времени, потраченному на написание может быть огромным. Очевидно, что именно это и стало ключевым аспектом дизайна упомянутых выше Wikipedia, Google и StackOverflow.

Итак, удобство чтения часто является более важным, нежели удобство написания. Особенно, если речь идет о ресурсах с очень высокой посещаемостью. А блог Леонида Волкова - отличный пример такого ресурса (~ 1500 добавили его в друзья; очевидно, что часто записи в его блоге читают > 10 тыс. раз в день).

Посему... Будь я на его месте (гм... :) ), я бы таки запретил анонимов - пусть даже в ущерб тем, кто не хочет регистрироваться в LJ.

А еще мне пришло в голову, что было бы просто замечательно сделать ресурс для хостинга блогов, на котором модерация и регистрация была бы существенно проще, чем на LJ. В частности:
  • Не нужно требовать регистрацию. Авторизации через FaceBook и т.п. - более чем достаточно. Комментарии готовы оставить многие, а вот вести блог самим  хочется далеко не всем. Но т.к. идентификатор есть, этого вполне достаточно в целях модерации.
  • Стоит вести тролль-рейтинг - забавно, что как только я об этом подумал, сразу же нагуглил, что он уже реализован в dKospedia. Такой простой механизм мог бы практически автоматом отсеивать разного рода бред.
  • Чего однозначный не стоит делать, так это удалять сообщения троллей. Просто в списке комментов они должны быть "свернутыми" и сгруппированными ("Троллили: Pr. Perhot [+], Ms. Perhot [+], ...")., кроме того, они не должны быть в выдаче для поисковиков, а попросту, не должны индексироваться.
  • Еще мне очень хотелось бы где-то видеть ленты комментариев каждого пользователя. Это позволило бы простым способом проверять и баннить троллей.
  • Любой акт модерации должен быть очень простым и быстрым. Кнопка "Это тролль" для "проверенных пользователей", список автомодерационных действий в блоге, доступный автору, и кнопка "Отмена" по отношению к каждому из них просто необходимы.
Интересно, нечто подобное уже есть? Если нет, возможно, это поможет кому-то создать более удобную платформу для блоггинга.

А еще подумалось, что все, что я только что описал, является краудсорсинг-платформой для ведения и модерации дискуссий. Не так давно я писал о краудсорсинге в законотворчестве, и оказалось, что пишу, в сущности, о нем же уже во второй раз. Более того, масса идей стартапов, которые мы в последнее время обсуждали внутри компании, так же очень сильно завязаны на краудсорсинг в том или ином виде.

Мораль: краудсорсинг рулит, и если вы думаете о каком-то новом проекте, вам стоит иметь его ввиду :)

P.S. Мне тут один умный человек сказал, что я заигрался с цветами в своем блоге, и он на все 100% прав. Посему цветных буковок сегодня не будет, извините ;)

Комментариев нет:

Отправить комментарий